科技展覽是宣傳、教育、服務社會的載體，講解是科技展覽的靈魂，科技展覽與科普講解互為倚重又相得益彰。充分發揮展覽中心硬件設施的展教作用，持續加強講解員能力建設，增強科普講解的感染力和影響力，切實通過寓教于樂、通俗易懂、膾炙人口的語言和適度得體的肢體動作，全面展示勝利精神、傳承勝利文化、展示勝利歷史、科普石油知識，發揮好展覽中心的窗口作用，具有重要的發展意義。

　　勝利油田科技展覽中心自2000年開館以來，完成接待4728批，共計353997人次。作為一名講解員，語言表達能力是保證講解效能的基礎條件,環境控制能力是實現講解效能的重要條件,空間結合能力是提升講解效能的重要渠道。為了更好的發揮科展中心作為勝利油田的對外窗口的職能，進一步提高講解服務質量就顯得尤為重要。

　　一.加強講解員隊伍一體化建設。

　　1、良好的思想品德和職業道德是基礎點

　　講解員應遵守國家法律法規，有熱愛祖國、熱愛油田、熱愛講解工作、熱愛觀眾的情感品質，只有具備這些素養，才能讓講解員真正樹立起“以人為本，觀眾之上”的工作理念，全心全意為觀眾服務。

　　2、保證良好的文化知識修養是關鍵點

　　科展中心的講解工作具有專業知識性強、來賓背景廣泛、重復性大的特點，講解員不僅要有豐富的專業知識和了解相關的勝利文化背景，同時要積極上進，勤奮好學，不斷豐富自己的知識庫，對講解的內容能夠充分全面的深入了解。

　　3、具備良好的觀眾形象是重要點

　　作為勝利油田及科展中心的“名片”，講解員的形象十分重要，讓觀眾有一個好印象是服務工作順利完成的開端，良好的形象也會使講解員本身更加自信。講解員應具備良好的禮儀素養，做到衣著整潔、妝容得體，體現莊重、知性、大方，同時保持言行舉止得體、微笑迎客、主動熱情。

　　二.強化講解員個體素質培養。

　　1、人員基本的禮儀

　　講解員不僅代表了自己，還代表了科展中心、甚至是油田的形象代言人，講解員的一舉一動、一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，所以，其行為舉止、手勢運用等必須規范、準確，待人接物必須符合禮儀的要求。

　　2、面對觀眾疑問解答和問詢服務的耐心回應

　　在講解過程中，觀眾總是會問些感興趣的問題，如何正確無誤的回答十分關鍵。當遇到不懂的問題時要及時記錄，找到準確答案，以備下次解答。在大型參觀時，要做溫馨提示，將展廳內部結構及消防通道的位置告知大家。要培養講解員熟悉和處理突發疾病和突發事件等緊急事故的處理流程，能在有效時間內報告相關部門，并作出處理或協調處理。

　　三.建立講解員能力培養與現場實踐雙向培養體制。

　　1、進行講解員技能技巧培訓

　　優秀的講解員不僅擁有豐富的專業知識，同時還應具備專業、高效的講解技能和技巧，為此專業技能培訓顯得十分重要。作為一名講解員，普通話標準、流利外，還應充分理解和掌握語言的表現手段，包括：重音、停頓、語調等，掌握了這些基本功，就能把解說詞的思想感情正確的表達出來，抓住觀眾。

　　2、講解內容的外延知識拓展

　　講解藝術最本質的特點是知識和語言的有機結合，因此，講解員要學習和掌握方方面面的知識，建立起基礎扎實，結構全面的知識體系。針對科展中心的講解內容，它所涉及到的物探、鉆井、測井、采油都需要走進現場，多看多聽多積累；對于新技術新成果及時更新學習，進而展現出油田的實力，體現對外窗口效應。針對油田的人文歷史，也需要請一些老石油給講解員講述一下他們的經歷與感受，讓講解員有所感悟與體會。

　　3、理論學習與現場實踐相結合

　　實踐是檢驗效果的標準，開展培訓之后應該采取相應的檢驗手段來檢測培訓效果，同時也在實踐中更好的發現講解員不足之處及時進行完善，讓講解員在實踐中增長知識，開拓眼見，不斷提高服務水平。

　　四.探索獎懲體制與講解效能之間的雙向共促機制形成。

　　實行獎懲體制會使講解員提高自己的工作積極性，特別是參與館外的各項講解工作時，能更好的發揮其水平。在講解工作中表現突出的人員，上級可以進行有效的獎勵，例如：口頭表揚、通報表揚、頒發證書及獎品。